P123
滝クリスピーチへの違和感

（前略）

このようなスピーチのなかで、彼女（=滝川クリステルさん）は「お・も・て・な・し」とひと文字ずつ区切って強調したうえで合掌をしましたが、あの姿に私は非常に大きな違和感を覚えました。なかでもこれはまずいと思ったのはあの言い方です。

海外のネットやマスコミで酷評されたので、ご存知の方も多いかもしれませんが、「お・も・て・な・し」のような単語を区切って強調する言い方は、相手を見下げている、バカにした態度ととられてしまうのです。さらに驚いたのは、このような批判を受けても、滝川さんはどこ吹く風で「日本国内では絶賛されました」というようなコメントをしたことです。「おもてなし」と言いながらも、「客」の評価などどうでもいい。これでは単なる自分たちの身内で自慢話をしているような印象でしかありません。

（後略）

P125
東京五輪を世界はどう見たか

このような誤解の中でも最も大きなものは、外国人が求めている「おもてなし」と、みなさんが考えている「おもてなし」についての相違でしょう。

データを調べてみると、外国人が日本への旅行でどんな「おもてなし」に感動するのかというと、日本人ひとりひとりの個人としての「おもてなし」なのです。困っていると助けてもらえる、道を案内してもらえるなどなのです。

たしかに、日本式の「お辞儀」なども、欧州からなくなっている作法ではありますが、それはあくまで表面的なもので、真に評価されているのは、日本人の優しさ、その心です。

ところが「個人」ではなく日本の会社、飲食店、ホテルなど、いわゆる法人が提供するサービスというのは、みなさんが思っているほど評価が高くありません。むしろ、一方的なサービスの押しつけや、臨機応変がきかない、堅苦しいと酷評されるケースも多いのです。

評価が高いのは「日本人のおもてなし」であって、日本という国家や東京という「都市のおもてなし」ではないのです。個人に対する評価を強引に、組織に結びつけてはいけません。

（後略）


P130
客の都合に合わせない

（前略）

つまり何を申し上げたいのかというと、外国人が日本人に期待している「おもてなし」と日本人が現実におこなっている「おもてなし」の間には非常に大きな隔たりがあるということです。

滝川クリステルさんが言うような「おもてなし」を真に受けた外国人は、日本人の多くが見返りも求めずに「客」に奉仕をしてくれるサービス精神の持ち主だと思います。しかし、実際の日本人の「おもてなし」は違います。サービスの大前提として、そのサービスを享受する側ではなく、”供給する側”の都合がまず優先されることが多いのです。

一般的に日本の高級旅館というのは、起きる時間、寝る時間、食べる時間帯、そして食べる内容まで、供給者側が決め、客はすべてそれに従うというのが主流ではないでしょうか。

この関係性は、家に招いた主（ホスト）と、招かれた客人（ゲスト）にたとえるとわかりやすいかもしれません。

先ほどの老舗温泉旅館の場合、私たちは「客人」ではありますが、早く部屋に入りたいという要望を受け入れてもらえませんでした。老舗温泉旅館という「主」の都合が悪かったからです。その家に招かれている以上、家の主が定めたルールに従わなくてはいけませんし、主の都合が悪くなれば「客人」は満足のいくもてなしを受けることができません。

つまり、日本の「おもてなし」というのは”客の都合”に合わせるという概念が欠如しているのです。


P133
「おもてなし」は受け手が決める

（前略）

以上のことから、「おもてなし」について重要なポイントは二つあります。ひとつは、海外では「おもてなし」を受けたかどうか、評価をするのは客であって、供給者側が決めるものではないということ。そして、もうひとつが、日本人が自画自賛する「おもてなし」と、外国人観光客が評価する「おもてなし」は違う場合があるということです。

P195
おわりに

（前略）

日本の特徴のひとつは、やたらと「問題」を指摘する声が多く、その類の会話が多いことだと感じています。そもそも、「問題」とは言ってみれば理想と現実の差がもたらすものですので、理想を高くもつ日本社会ならではの特徴かもしれません。

私は高き理想を掲げる日本の文化が好きです。しかし、なぜかこの何十年間は、あちらこちらの場面で理想と現実の差が広がってきているような印象を受けます。

高い理想を維持しつつ、現実のギャップを縮小していく日本経済、日本社会の取り組みに大いに期待をしております。

イギリス人アナリスト　日本の国宝を守る　雇用４００万人、ＧＤＰ８パーセント成長への提言 (講談社＋α新書)

デービッド・アトキンソン

講談社

2014-12-05

P110
８Hole-1
おれ流「失敗の克服」法

ゴルフは「失敗ありき」のスポーツだ。

（中略）

プレイヤーによって考え方は違うかもしれないが、おれはゴルフで結果を残すためにはある程度のミスはあって当然だと思うようにしている。

もちろん、ショットの前は常に目標物のピンに「寄せてやる」っていう気迫を持っている。「ミスをしたらどうしよう」というマイナスの考えは一切入れない。ミスを恐れているとどんどん気が滅入ってしまって簡単なショットまで自分で難しくしてしまいかねないし、少しでもそういう考えが頭に入るとイヤな雑念が湧いてミスショットの確率を増やすだけだからだ。

だから、「失敗はあって当然」「ミスしたらその時に考えればいい」という意識を心の片隅に置くようにしている。第一、失敗したところで命までとられるわけじゃあない。

左にOBがあれば「ああ、そうなのか」、バンカーが手前にあるなら「入ったら入った時だ」と、気軽に考えられるようになれば、それだけで大きなミスはだいぶ減るものだ。

それでも失敗したら、その時はきっぱり気持ちを切り替える他ない。打ってしまったものは後から取り戻せないわけだし、プレー中ずっとその一つのミスをくよくよ引きずっていたら、いつまでも次のナイスショットにはつながらない。ゴルフは精神的な部分が影響しやすいスポーツだから、それだけに素早い気持ちの切り替えと、どんな状況でも耐えられる強い精神力が必要になってくるのである。

（中略）

こういう考え方というのは一般企業でも同じじゃないだろうか。ちょっとした発注のミスやお得意先との交渉の行き違いなど、どんな仕事にしたって何かしら失敗はつきまとう。自分の仕事を最初からいい加減な意識でやっているなら別だけど、全力を尽くしてミスがあったのなら気持ちを切り替えるしかない。逆に、その失敗を気にし過ぎて沈んでばかりいては、いつまで経っても次に進めないし、何の解決にもならないんじゃないかな。

よく「失敗は成功のもと」と言うじゃない。いつまでもミスを悔やんでいるくらいなら、次の一手を考えた方が成功につながる。

大袈裟だけど、失敗を悔やむ前にそれを喜ぶぐらいの気持ちでなければ、どんな世界でも成功する確率は上がらないのだ。

突き詰めていくと、ゴルフも人生も失敗の繰り返しで成長するものなんだな。最初から全てを上手くできる人間なんていやしない。「ああそうか、こういうものなんだ」「次はこうやってみよう」って、失敗するからこそ次につながる何かを見つけて成長していくんだ。

P151
そう考えると1980年にニュージャージー州の『バルタスロール・ゴルフクラブ』で開催された『全米オープン』は、2位という成績だったけれど完全燃焼ができた。

（中略）

そのまま決勝ラウンドに進み、おれは迎えた3日目も68とした。ジャック（・ニクラウス）は70のパープレーで、3日間を共に戦って、ジャックもおれも通算6アンダーで首位。遂に最終日も2人で回ることになった。

（中略）

最終日には、優に3万人を超えるギャラリーが詰めかけた。そのうちの3分の1は、おれたちの組についたという。ティグラウンドからグリーンまでがギャラリーで埋め尽くされ、「ジャック・イズ・バック！」と物凄い声援に、おれは「ジャック、ジャックってうるさいんだよ。アオキだって来てるじゃないか」と反発しつつも、雰囲気に飲まれそうだった。

ただ、何事も自分の都合の良い方に解釈するのがおれの特技である。途中から「ジャック・イズ・バック！」という声が、「アオキ、ガンバレ！」と聞こえるようになった。完全に自分だけの世界に入っていたのだ。

P125
9Hole-2
道具との付き合い方について

（前略）

それにしても、最近の子は普段から「上手だね」とか「凄いぞ」って”おだてられて”教わっているのか、はたまたミスをして叱られるのが嫌なのか、失敗することを極端に恐れていると感じる。教育論めいた言い方になっちゃうけど、大人は「失敗は怖くないんだよ」とか、「失敗を恐れて逃げちゃう方がよっぱど格好悪いんだぞ」って教えなきゃいけないと思う。逆に言えば、失敗して「何やってるんだ」「下手くそだな」なんて叱る前に、「どうして失敗したか考えてごらん」「次の課題が見つかって良かったな」と”褒めて”あげなきゃいけないんじゃないか。

誰だって、苦手や不得手な部分を指摘されたらいい気はしない。でも、かといって変におだててしまったら勘違いをしてしまうだけである。

「私は褒められて伸びるタイプなんです」なんて言う人もいるけど、それは褒められてきたんじゃなくて、単におだてられてきただけだろう。本当の意味での”褒める”っていうのは、その人に裏付けのある自信を持たせることだと思うね。

勝負論 (新潮新書)

青木 功

新潮社

2015-03-14